Широкий выбор специализированных номеров круглосуточной поддержки компании сотовой связи разработан специально для оказания оперативной помощи абонентам сети. Однако многие клиенты все чаще задаются вопросом, как позвонить живому оператору МТС с мобильного или стационарного телефона.
Связаться с поддержкой МТС
Легко! Очень сложно!
Как бесплатно позвонить оператору МТС с мобильного телефона
Круглосуточная служба поддержки работает специально для всех абонентов, использующих услуги сотовой связи компании:
- С клавиатуры телефона наберите короткий номер 08-90 ;
Маленькая ремарка, или о чем умалчивает МТС: поддержка по номеру 0890 оказывается абонентам с 8 утра до 22 часов по Московского времени. В остальное время по данному номеру на типовые вопросы абонентов отвечает робот. Имейте в виду. С 22 часов до 8 утра звоните по номеру 8-800-250-08-90 .
Видео о работе службы поддержки МТС и отношении оператора к своим клиентам
С учетом постоянных очень частых проблем абонентов с дозвоном в службу поддержки МТС я советую пользоваться помощью саппорта оператора в одном из официальных сообществ в социальных сетях, благо, у 90% пользователей есть там аккаунты: Группа МТС ВКонтакте и Сообщество МТС в Одноклассниках . Судя по отзывам обратившихся за помощью абонентов там отвечают довольно быстро.
Как бесплатно позвонить оператору МТС с любого мобильного или стационарного
Круглосуточная служба поддержки работает для всех абонентов, использующих услуги сотовой связи любой другой компании или для звонков со стационарных номеров:
- 8-800-250-82-50 ;
- Вы можете прослушать голосовое меню до конца и дождаться автоматического соединения с консультантом;
- Если вы не желаете слушать подсказки автоматизированной системы, то можете нажать на клавиатуре кнопки 2 и после 0;
- Перед соединением абоненту будет предложено оценить работу службы поддержки;
- Для отказа или согласия от оценки пользователю следует нажать соответствующие клавиши;
- Соединение со свободным консультантом может произойти спустя некоторое время ожидания на линии, если все работники будут заняты.
Лайфхак №1: Если не дозвониться по номеру 0890, а помощь нужна срочно, то, если есть рядом телефон с сим-картой другого оператора, звоните на номер 8-800-250-82-50 с телефона, подключенного к другому оператору связи. МТС «думает», что абонент другого оператора может звонить по поводу перехода и довольно быстро «соединяет» с живым сотрудником поддержки. Проверял сам данный способ неоднократно. Работает.Лайфхак №2: Звоним в поддержку по номеру 8-800-250-08-90 , далее слушаем автоинформатор и нажимаем не цифру «1» (мобильная связь), а цифры «2», «3» или «4» (домашние интернет, Кошелек МТС или Спутниковое ТВ). По этим направлениям загрузка, как правило меньше. соответсвенно, вас быстрее соединят с опертатором. И уже «живого» сотрудника поддержки просите соединить с тем, кто решает вопросы по мобильной связи. В большинстве случаев такой способ помогает «обойти» очередь.
Как позвонить оператору МТС с мобильного по федеральному номеру
Круглосуточная служба поддержки работает для всех абонентов, использующих дополнительные услуги компании (онлайн банкинг, домашние интернет и телевидение) или для звонков со стационарных номеров:
- С клавиатуры телефона наберите номер 8-800-250-08-90 ;
- Вы можете прослушать голосовое меню до конца и дождаться автоматического соединения с консультантом;
- Соединение со свободным консультантом может произойти спустя некоторое время ожидания на линии, если все работники будут заняты.
Для юридических лиц и корпоративных клиентов используйте номер
В некоторых ситуациях необходимо связаться с оператором МТС техподдержки сотовой связи. Однако сегодня это сделать немного сложнее, чем кажется. Большинство сервисов МТС автоматизированы, так как большинство проблем можно решить при помощи автоматической службы или на сайте компании, где представлено решение для многих случаев. Но иногда необходимо знать, как связаться с оператором, номер которого известен далеко не каждому.
Связь с оператором МТС бесплатно
Один из способов, как связаться с оператором бесплатно - звонок на короткий номер 0890 . Однако способ это достаточно проблематичный, так как придется прослушать массу информации от автоматической службы поддержки. Затем, после нажатия определенной последовательности клавиш, служба переведет абонента в режим ожидания, который может затянуться на время от нескольких минут до целого часа.
Более простым способом станет многоканальный официальный телефон компании - 88002500890 . Этот номер также является бесплатным. Здесь дозвониться до оператора будет на порядок проще.
После звонка на этот номер абонент услышит автоинформатор. Как только начнете прослушивать автоматического голосовое меню, нажмите сначала кнопку 1, а после кнопку 0. После того, как автоматическая служба поддержки предложит вам оценить работу сотрудника колл-центра, необходимо нажать кнопки 1 или 0. В течение нескольких минут после этого абонента свяжут с оператором.
Важно учитывать тот факт, что дозвониться на многоканальный телефон поддержки абонентов можно с любого телефона, кроме мобильного, подключенного к МТС. Если других средств связи рядом нет, то абоненту придется связываться со службой поддержки при помощи короткого номера.
Как связаться при помощи короткого номера
Дозвониться до "живого" человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.
Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.
После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:
- кнопку 2;
- затем 0;
- затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
- здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.
Другие номера поддержки МТС
Для владельцев корпоративных карточек МТС существует альтернативный способ связаться с оператором бесплатно - номер, который необходимо набрать 88002500990 .
Как связаться с оператором МТС в роуминге
Часто возникает необходимость связаться с оператором пребывая в роуминге. Если абонент МТС находится в России, но не в домашнем регионе, то справочная служба МТС будет доступна по тем же номерам, что и дома.
В том случае, когда абонент находится за пределами страны, но пользуется СИМ-картой МТС, для связи с оператором существует еще один бесплатный номер. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо с мобильного набрать +74957660166 . Очень важно набирать телефон именно в международном формате, то есть с использованием +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если же набрать номер в другом формате, звонок будет стоить так же, как и любой другой звонок в роуминге по тарифному плану, подключенному на этом номере.
Альтернативные способы связи
Существует несколько путей решения проблемы, если связаться с оператором не удалось или просто нет времени ждать на линии. В таком случае решением может стать электронная служба поддержки. На сайте МТС существует форма обратной связи для помощи абонентам. Здесь можно задать свой вопрос, но и ответа тоже придется подождать, хотя время ожидания на порядок меньше, чем в случае с "живым" оператором.
Некоторые вопросы можно решить при помощи личного кабинета на сайте МТС. Абонент может самостоятельно сменить тарифный план, запросить детализацию звонков и платежей. Это значительно экономит время и позволяет разгрузить телефонные линии операторов для решения более важных и нестандартных вопросов.
Крайний случай, который требует немедленной помощи специалиста, предполагает личное обращение в сервисный центр или салон связи МТС. Здесь абоненту потребуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. После этого специалист компании МТС лично поможет разобраться в возникшей проблеме и проконсультирует абонента по всем возникшим у него вопросам. Этот способ не самый удобный, но считается одним из самых быстрых и надежных.
Как позвонить оператору МТС - вопрос, которым в определенный момент времени задается практически любой абонент федеральной компании мобильной связи. Как любая организация глобального масштаба, МТС имеет собственный центр справки и поддержки пользователей, работающий круглосуточно и без выходных. Человек, в том числе и не являющийся клиентом компании, может позвонить в данный центр и получить помощь абсолютно бесплатно. Какие есть способы выхода на связь со работниками центра поддержки?
Чтобы позвонить оператору МТС, необходимо вызвать номер, выбранный согласно тому, откуда вы звоните:
- С городского.
- С «симки» другой компании.
- С MTS на территории Российской Федерации.
- С МТС в заграничном роуминге вне России.
- Для ответа на вопросы представителей абонентов-юрлиц, а также частных предпринимателей, заключивших контракт с МТС, существует отдельный выделенный номер.
Подробней о вариантах вы можете узнать в следующих разделах статьи, но самый часто используемый номер - 0890 . К сожалению, воспользовавшись им, вы не свяжетесь напрямую с человеком, готовым вам помочь. Сначала придется пройти через дебри меню автоинформатора, нажать определенную комбинацию клавиш, и только потом удастся попасть в лист ожидания.
При поверхностном рассмотрении это неудобно с точки зрения пользователя, но если рассматривать ситуацию в другом ключе, именно удобство абонента и стало причиной появления подобной системы.
Оператора регулярно приходится ждать очень долго, а с помощью автоинформатора можно узнать нужную информацию, активировать или отключить услуги. Если «менюшка» не содержит нужных пунктов, придется дождаться освободившегося «живого» оператора.
Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного
Если вас интересует, как позвонить оператору МТС бесплатно с мобильного, знайте: без использования голосового меню обойтись не удастся. Но если заранее знать, какие клавиши нажать, то прослушивать его полностью не придется, что сократит время доступа.
Вот четкая инструкция для абонентов МТС, находящихся на территории Российской Федерации:
- Свяжитесь со службой поддержки по номеру 0890 .
- Вы услышите рассказ о спецпредложениях и новостях компании, затем попадете в меню автоинформатора. Если вас интересует исключительно разговор напрямую без автоответчика, не ждите окончания. Жмите цифры в такой последовательности: сначала «2», после нее «0».
- Далее прозвучит рассказ о программе оценки качества работы специалистов поддержки. Можете участвовать в программе, можете отказаться - влияния на звонок это не окажет.
- Все, теперь вы в листе ожидания. Электронный голос расскажет вам, что счастья в виде ответа оператора осталось ждать недолго - несколько минут. Реальность более сурова, в периоды наибольшей загруженности «несколько минут» могут растянуться на полчаса.
Вы - корпоративный клиент
Представляете предприятие или организацию, являетесь индивидуальным предпринимателем? Для корпоративных клиентов существует отдельная федеральная линия. Вызовите 8-800-250-0990 с мобильного телефона или же с номера фиксированной связи любого региона РФ. Кстати, при звонке на него «живой» оператор ответит оперативнее.
Вы находитесь в нацроуминге
В случае выезда абонента за пределы домашнего региона с сим-картой МТС условия не меняются, 0890 доступен бесплатно.
Как дозвониться до оператора МТС с мобильного телефона быстро
Думаете, как дозвониться до МТС оператора без ожидания? Чтобы победить дракона, надо самому стать драконом: заполняйте анкету MTS, проходите собеседование и отправляйтесь на обучение операторов поддержки. Вскоре в телефонном справочнике вашего смартфона появятся номера знакомых сотрудников колл-центра - звоните по ним хоть в 6 утра первого января.
Если говорить серьезно, то волшебных способов мгновенной связи с оператором нет. Договоры на предоставление услуг с «красно-белыми» заключили миллионы абонентов в Российской Федерации и соседних государствах. В любую минуту колл-центр атакуют тысячи и тысячи человек, и каждый считает, что именно волнующая его проблема самая важная, срочная и не терпит отлагательств. Решили позвонить 0890 - готовьтесь ждать. Не хотите терять время на ожидание? Рекомендуем попробовать все варианты самостоятельного устранения проблем.
Что сделать, чтобы быстро решить вопрос:
- Требуется узнать, куда списались средства со счета, сменить тариф, активировать или деактивировать дополнительные услуги, проконтролировать остатки пакетов? На официальном вебсайте в разделе «Личный кабинет» можно осуществить любую из этих операций.
- Все эти полезные действия можно выполнить и через смартфон: приложение «Мой МТС» предлагается для скачивания в Google PlayMarket для Андроид и в AppStore для iOS.
- Еще один вариант - воспользоваться услугами автоинформатора. Да, придется прослушивать все нужные меню, но обычно это быстрее, чем ожидать ответа специалиста.
- На сайте компании в разделе помощь «Помощь» имеется раздел со списком часто задаваемых вопросов, проверьте нет ли решения вашей проблемы там. Просматривать каждый ответ в надежде найти нужный не придется: по разделу имеется удобный поиск.
Звоним с другого оператора
Не являетесь абонентом МТС или временно не имеете доступа к этой «симке»? Для консультаций доступен отдельный номер колл-центра: 8-800-250-0890. Звоните на эту линию как с «мобильника», так и с городского телефона. Алгоритм практически аналогичен вызову с SIM MTS:
- Наберите 8-800-250-0890 . Соединение с данной линией не тарифицируется (не будет стоить ни копейки).
- Когда зазвучит голос, можете сразу жать «1». После перехода в следующий раздел нажимайте «0».
- Далее голос расскажет о возможности поучаствовать в оценке качества работы операторов колл-центра. От согласия или отказа ничего не зависит (выбор нужного вам варианта происходит кнопками «1» и «0»).
- Теперь остается лишь дождаться, пока до вас дойдет очередь и наконец-то поговорить с представителем колл-центра.
Важно! Звонить на федеральную линию 8-800-250-0890 следует только абонентам других компаний, с «красно-белой» SIM вызывайте 0890 .
Как позвонить из-за границы бесплатно
Вы далеко от родных краев в заграничном роуминге, и у вас неожиданно пропал интернет или снялась большая сумма с лицевого счета неизвестно за что? Можете высказать все, что думаете о качестве услуг MTS, по выделенному для таких ситуаций бесплатному номеру +7-495-766-0166 .
Что надо учитывать, звоня в колл-центр из-за пределов РФ:
- Телефон обязательно должен быть набран с кодом страны. Если внутри РФ можно звонить, набирая в начале номера «восьмерку», международный формат предусматривает вместо нее код России «+7».
- Бесплатным будет только звонок на данную линию с сотового, в котором установлена сим-карта МТС. Для любых иных операторов звонок оплачивается в соответствии с тарифами.
Службы поддержки МТС работает в круглосуточном режиме, принимая звонки абонентов. Дозвон сюда осуществляется по трём телефонным номерам – для клиентов сети, для звонков с номеров других операторов, для звонков из международного роуминга. Чтобы позвонить оператору МТС, воспользуйтесь нашими инструкциями по быстрому дозвону.
Для начала нужно запомнить, что связаться со специалистами оператора без автоответчика невозможно. Никаких телефонов, позволяющих дозвониться напрямую, в сети нет. Также невозможно заказать обратный звонок – этот функционал не реализован. Для всего остального есть бесплатный короткий номер 0890, работающий круглосуточно.
Номер справочной службы МТС 0890 является многоканальным. Специалисты call-центров обрабатывают десятки одновременно поступающих звонков. Время ожидания консультанта в часы пик составляет 10-15 минут, иногда дольше. В свободные часы соединение с живым оператором устанавливается за 1-2 минуты. Очередь формируется автоматически, повлиять на неё не получится. Звонки на номер оператора МТС 0890 осуществляются бесплатно.
Есть мнение, что приоритет в дозвоне отдаётся абонентам с наибольшей абонентской платой. По этой же версии абоненты, пользующиеся тарифами без абонплаты, переносятся в конец очереди.
Как позвонить с любого мобильного или стационарного
Чтобы позвонить в МТС с другого оператора, следует набрать единый номер 8-800-250-0890. Он доступен как с сотовых, так и со стационарных телефонов – с мобильных бесплатно, с городских тоже, как и на любые номера в стандарте 8800. Наберите номер, проберитесь через голосовое меню, дождитесь соединения с живым консультантом и задайте ему интересующий вопрос.
Есть небольшой лайфхак – если телефон МТС 0890 не соединяет со специалистами, позвоните на 8-800-250-0890 с другого телефона (Билайн, МегаФон, Теле2, Тинькофф). Аналогичная схема используется на Билайне – клиенты этой сети дозваниваются на горячую линию с номеров других операторов (а также с городских телефонов).
Номер для корпоративных клиентов и юридических лиц
Справочная служба для физических лиц не подходит для решения проблем корпоративных клиентов. Для них создана отдельная горячая линия по номеру 8-800-250-0990. Она работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Не используйте этот номер, если являетесь физическим лицом – здесь консультируют только корпоративных клиентов.
Как позвонить оператору МТС в Крыму
Крымские абоненты МТС обслуживаются горячей линии Краснодарского края. Позвоните на номер 0890, пройдите голосовое меню, дождитесь соединения со специалистом справочной службы. С городских телефонов используйте номер 8-800-250-0890.
Звонок в роуминге
Чтобы поговорить со специалистом МТС из международного роуминга, позвоните на +7-495-766-01-66. Набирайте номер именно в таком формате – без восьмёрки и через «+7». Система соединит абонента с консультантом максимально быстро. Звонки с номеров МТС осуществляются бесплатно.
Как быстро дозвониться «живому» оператору
Телефон МТС 0890 является единым для всех абонентов, являющихся физическими лицами. И все звонящие вынуждены ожидать своей очереди. Пройти мимо голосового меню не получится – никаких обходных путей и прямых телефонов нет.
Чтобы соединиться со специалистами МТС максимально быстро, звоните в поздние утренние и послеобеденные часы либо поздно вечером. В часы пик (утро, обед, вечернее время) горячая линия занята, время ожидания ответа достигает 15-20 минут. Если проблема не терпит отлагательств, пройдите в ближайший офис обслуживания.
Комбинации для соединения с «живым» оператором
Все абоненты МТС могут позвонить оператору с мобильного, набрав короткий номер 08460 или 0890. Оба телефона работают на территории России.
Звонок по сети в техподдержку бесплатный.
Чтобы связаться с оператором МТС:
- следует прослушать голосовое меню;
- по подсказкам в нужный момент нажать сначала на цифру с пунктом «утеряна сим-карта или возникла экстренная ситуация» — это цифра 5, но она регулярно меняется и может быть другой, например 4 ;
- Далее жмите 0;
- после данных манипуляций вы будете переключены на прямой номер «живого» оператора справочной службы МТС.
Другие способы связи с техподдержкой МТС
Ещё один способ связи со специалистами горячей линии МТС – чат на сайте или в личном кабинете. Авторизуйтесь и задайте свой вопрос. Ответ поступит в личный кабинет или в чат в течение нескольких минут. Также можно использовать мобильное приложение. Форма обратной связи на сайте МТС закрыта.
При использовании услуг связи МТС у абонентов часто возникают те или иные вопросы – по качеству связи, тарифам и услугам, по зоне покрытия и т. д. Самым простым способом получения ответов на вопросы и решения проблем является дозвон на горячую линию. У компании МТС связь с оператором производится несколькими способами, о чем мы подробно расскажем в нашем обзоре.
Связаться с оператором МТС
0890 или 8-800-250-08-90
Если в процессе использования мобильной связи у вас возникли проблемы, их можно попробовать решить самостоятельно. Специально для этого оператор МТС активно продвигает в массы сервисы самообслуживания. Здесь можно заказать детализацию, подключить или отключить какие-либо услуги, установить мелодию, проверить тарифный план и ознакомиться с последними поступлениями средств (или с отсутствием этих поступлений). Самообслуживание в сети МТС осуществляется посредством «Личного кабинета» и фирменного приложения – последнее позволяет получить всю необходимую информацию прямо со своего планшета или смартфона.
Несмотря на все это, помощь живого консультанта не может сравниться с каким-либо автоматизированным сервисом – в некоторые мелочах лучше всего разбирается только сам оператор. Вот какими способами мы можем связаться с оператором МТС, если «Личный кабинет» и приложение не дали результатов:
- Посредством своего мобильного телефона;
- Посредством другого мобильного или городского телефона;
- Через форму обратной связи.
Если что-то из этого не поможет, есть и другой способ получения справки – в ближайшем офисе обслуживания, где у вас будет шанс пообщаться с консультантами оператора МТС вживую.
Несмотря на наличие справочной службы, работающей в телефонном режиме, операторы часто оперируют шаблонами – вытянуть из них расширенную информацию становится проблемой.
Связь с оператором МТС по телефону
Давайте посмотрим, как связаться с оператором МТС с мобильного. В последнее время МТС все чаще прячет контактные данные, которые раньше мелькали повсюду – на официальном сайте, на конвертах с SIM-картами, а также в рекламных материалах. Сегодня ситуация изменилась, и для того чтобы незнающий человек смог наладить связь с консультантом МТС, ему придется найти контактный номер телефона.
Обратите внимание, что на главной странице сайта никаких контактных телефонов не осталось, а навигация по другим отделам крайне запутанная. Давайте устраним эту путаницу – быстро связаться с оператором МТС поможет короткий номер 0890 . Дозвон очень прост:
- Позвоните со своей трубки по указанному номеру;
- Дождитесь ответа автоинформатора;
- Выберите интересующий вас раздел (мобильная связь, интернет, домашний интернет, финансовые услуги), нажав на соответствующую клавишу;
- Выслушайте автоинформатор – он подскажет, на какую кнопку нужно нажать, чтобы получить связь с оператором МТС.
Раньше мы могли сразу после дозвона нажать на клавишу «0» и получить связь с оператором МТС. Сегодня доступ к консультантам запрятали в другие разделы.
Иногда начинает казаться, что структура автоинформатора меняется чуть ли не каждую неделю. Если в ней что-то изменится, вам нужно будет лишь внимательно выслушать подсказки. Кстати, в ночное время связь с консультантами МТС может оказаться недоступной – придется ждать до утра.
Если вы еще не являетесь оператором МТС или у вас в руках нет своего мобильного телефона, но вам нужна связь с оператором, позвоните по альтернативному номеру 8-800-250-08-90. Этот номер позволяет связаться с оператором МТС по телефону с номеров других операторов (в том числе и с городских трубок). Для тех, кто находится в роуминге, международном или национальном, предусмотрен специальный номер для быстрой связи с оператором +7-495-766-01-66 .
Находясь в роуминге, набирайте телефонные номера в международном формате начиная с +7. В противном случае связь с оператором МТС (как и с любыми другими абонентами в мире) будет невозможна.
Альтернативный способ связи
Многих абонентов интересует, как связаться с оператором МТС напрямую. К сожалению, такой технической возможности нет, поэтому вам в любом случае придется продираться сквозь дебри автоинформатора. Только так можно связаться с оператором МТС по номеру 0890 или 8-800-250-08-90. Помните, что других номеров попросту нет.
Если вы не хотите заниматься утомительным дозвоном, пройдите на официальном сайте в раздел «Мобильная связь – Поддержка – Обслуживание абонентов – Форма обратной связи» и составьте запрос . Здесь вы сможете получить помощь по вопросам функционирования сотовой связи, домашнего интернета, цифрового ТВ и стационарной телефонии. Выберите подходящую тему из ветвистого меню, укажите все необходимые данные:
- Номер телефона или договора, в отношении которого осуществляется запрос;
- Контактный номер телефона;
- Фамилию, имя и отчество;